認証コード（ワンタイムパスワード）が届かない

認証コード（ワンタイムパスワード）は、ネコリコアカウントに登録されているメールアドレスにメールとして、または電話番号にSMS（ショートメッセージ）として送信されます。届かない場合は、以下をご確認ください。

検証コードが届かない場合、次のような要因が考えられます。

・入力されたメールアドレスのネコリコアカウントが存在しない

・入力されたメールアドレスに誤りがある

・迷惑メール対策機能等でブロックされている

以下の順にご確認をお願いします。

2. メールアドレスを再度入力し「次へ」を選択

※ 入力ミスを防ぐため、メールアドレスはコピー＆ペーストでのご入力を推奨します。

登録したメールアドレスの迷惑メールフォルダやゴミ箱などに、メールが届いていないかご確認ください。

登録したメールアドレスにて、受信拒否等の設定を行っていないかご確認ください。

以下のドメインを受信可能としてください。

・@portal.necolico.jp

・@necolico.co.jp

ネコリコアカウントに登録したメールアドレスが、現在も利用可能かご確認ください。

※機種変更やご契約キャリアの変更等により、解約済みのキャリアメールアドレスになっていないか等

入力されたメールアドレスで過去にアカウント登録があるかご確認ください。

過去の受信メールを検索し、以下の件名のメールが届いていることをご確認ください。

・件名：【ネコリコ】新規アカウント登録受付のお知らせ

ネコリコアカウントとして利用しているメールアドレスの特定が難しい場合は当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

お問合せの際は、以下情報をフォームにご記載いただくと、ご回答がスムーズです。

・ネコリコアカウントにご登録された以下の情報

お名前、郵便番号、住所、メールアドレス、電話番号

(ご参考)ネコリコアカウントの登録情報を確認・変更する

・ネコリコアカウントに電話番号を登録しているかご確認ください。

※あらかじめログイン電話番号を設定しておく必要があります。

・登録した電話番号にて、SMS受信拒否等の迷惑メッセージ対策設定を行なっていないかご確認ください。

(ご参考)ネコリコアカウントの登録情報を確認・変更する

上記いずれにもお心当たりがない場合は、当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

お問合せの際は、以下情報をフォームにご記載いただくと、ご回答がスムーズです。

・ネコリコアカウントにご登録された以下の情報

お名前、郵便番号、住所、メールアドレス、電話番号

ご使用のスマートフォンの機種変更やご契約キャリア変更に伴って、電話番号やメールアドレスの変更があった場合は、ワンタイムパスワードの通知先を変更してください。

以下のページにて操作方法をご案内しております。ご確認ください。

他のトラブルが発生している場合や、ワンタイムパスワード方式の概要、切り替えの手順を確認したい場合は、以下の総合案内ページをご覧ください。