故障かな？と思ったら
「急にデータが届かなくなった」「検知がされない」といった場合、まずはこのページの内容をご確認ください
これまで正常に使用できており、設置環境や生活リズムに変化がないにもかかわらず、突然見守りができなくなった場合は、センサーの故障の可能性があります。
以下より該当する事象を選択してください。
【重要：遠方にお住まいの方へ】
本サービスのセンサーは修理ができない仕様のため、故障の際は「新品への交換」対応となります。セルフチェック（再起動やケーブルの挿し直し）にはセンサーの設置先での操作が必要です。遠方で確認が困難な場合は、センサーの交換をご検討ください。
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1. 保証期間の確認
お手元のセンサーのご購入日をご確認ください。ご購入元とご購入日によって対応窓口が異なります。
各販売サイトの注文履歴よりご確認いただけます。
Amazon.co.jp：アカウントサービス ＞ 注文履歴 ＞ 該当商品の「領収書等」
ネコリコ Yahoo!ショッピング店：注文履歴 ＞ 該当商品の「注文詳細を確認する」
直営ECサイト：ご購入時の「注文完了メール」およびネコリコポータル
その他：販売店発行のレシートや納品書
2. セルフチェックを実施
センサーのセルフチェック（データ送信失敗）をご確認ください。
遠方で確認が困難な場合は保証期間に応じた対応をご確認ください。
3. 保証期間に応じた対応内容の確認
保証期間に応じた対応をご確認ください。
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1. 保証期間の確認
お手元のセンサーのご購入日をご確認ください。ご購入元とご購入日によって対応窓口が異なります。
各販売サイトの注文履歴よりご確認いただけます。
Amazon.co.jp：アカウントサービス ＞ 注文履歴 ＞ 該当商品の「領収書等」
ネコリコ Yahoo!ショッピング店：注文履歴 ＞ 該当商品の「注文詳細を確認する」
直営ECサイト：ご購入時の「注文完了メール」およびネコリコポータル
その他：販売店発行のレシートや納品書
2. セルフチェックを実施
センサーのセルフチェック（検知回数）をご確認ください。
遠方で確認が困難な場合は保証期間に応じた対応をご確認ください。
3. 保証期間に応じた対応内容の確認
保証期間に応じた対応をご確認ください。
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1. 保証期間の確認
お手元のセンサーのご購入日をご確認ください。ご購入元とご購入日によって対応窓口が異なります。
各販売サイトの注文履歴よりご確認いただけます。
Amazon.co.jp：アカウントサービス ＞ 注文履歴 ＞ 該当商品の「領収書等」
ネコリコ Yahoo!ショッピング店：注文履歴 ＞ 該当商品の「注文詳細を確認する」
直営ECサイト：ご購入時の「注文完了メール」およびネコリコポータル
その他：販売店発行のレシートや納品書
2. 設置場所の変更
冷蔵庫を開閉しているのに、振動センサーが反応しないことがあるをご確認ください。
3. 保証期間に応じた対応内容の確認
保証期間に応じた対応をご確認ください。
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1. 保証期間の確認
お手元のセンサーのご購入日をご確認ください。ご購入元とご購入日によって対応窓口が異なります。
各販売サイトの注文履歴よりご確認いただけます。
Amazon.co.jp：アカウントサービス ＞ 注文履歴 ＞ 該当商品の「領収書等」
ネコリコ Yahoo!ショッピング店：注文履歴 ＞ 該当商品の「注文詳細を確認する」
直営ECサイト：ご購入時の「注文完了メール」およびネコリコポータル
その他：販売店発行のレシートや納品書
2. 設置場所の変更
冷蔵庫を開閉していないのに、振動センサーが反応することがあるをご確認ください。
3. 保証期間に応じた対応内容の確認
保証期間に応じた対応をご確認ください。